HTJ HELP DESK

  • Thalia Fernanda CARDOSO Centro Universitário de Santa Fé do Sul - Unifunec
  • Jefferson de Oliveira COSTA Centro Universitário de Santa Fé do Sul - Unifunec
  • Henander de Oliveira BARBOSA Centro Universitário de Santa Fé do Sul - Unifunec
  • Fabio Agostinho BORIS Centro Universitário de Santa Fé do Sul - Unifunec
Palavras-chave: Software, Dados, Organização, Usuário

Resumo

INTRODUÇÃO: A medida que a tecnologia e a informatização crescem nas grandes e
pequenas empresas, surge a necessidade de uma ferramenta em suporte técnico que tem como
objetivo trazer agilidade no atendimento de modo geral, pois a medida que os processos são
eficazes o desenvolvimento da empresa melhora de uma forma relativamente grande.
OBJETIVO: Simples e objetivo o presente trabalho busca de uma forma geral esses requisitos
e também agilizar o tratamento dos chamados nas empresas, reduzindo tempo nas resoluções
encaminhando os chamados para técnicos especializados, uma de suas funcionalidades
importantes também é manter o histórico de chamados em um ponto central para o
acompanhamento e alteração do mesmo. METODOLOGIA: Para o desenvolvimento desta
aplicação foram necessários estudos de mercado, extração de requisitos de usuários que
buscam satisfazer suas necessidades numa aplicação simples e objetiva. As ferramentas
utilizadas foram MySQL workbench, VisualCode, Framework Bootstrap e Jquery as
linguagens utilizadas foram PHP, CSS, HTML e JavaScript. RESULTADO: O software
atingiu êxodo nas suas funcionalidades, agilizando os processos, evitando o esquecimento de
chamados, pois os mesmos ficam registrados no histórico e transferindo os chamados para os
técnicos competentes já no ato da abertura e avaliar o desempenho dos mesmos.
CONCLUSÃO: A aplicação desenvolvida mostrou que é possível obter uma organização e
logística ao atender os clientes, cumprindo com os horários pré-determinados ao atender um
chamado de um determinado usuário, evitando os mais comuns atrasos gerados por uma má
organização. Também mostrou sua capacidade em gerenciar grandes volumes de chamados
transferindo-os para setores especializados, reduzindo tempo de espera.

Publicado
2018-05-24
Como Citar
CARDOSO, T. F., de Oliveira COSTA, J., de Oliveira BARBOSA, H., & Agostinho BORIS, F. (2018). HTJ HELP DESK. ANAIS DO FÓRUM DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DO UNIFUNEC, 8(8). Recuperado de https://seer.funecsantafe.edu.br/index.php?journal=forum&page=article&op=view&path[]=3175
Seção
CIÊNCIAS EXATAS, TECNOLÓGICAS E DA TERRA